朝阳路站组织服务练兵活动
发布时间：
2024-07-26
来源：
朝阳路站 赵姣姣
为提升员工整体精神面貌，强化窗口服务形象，规范在岗作业期间的肢体动作，朝阳路站组织服务练兵活动。
此次活动以班组为单位开展，一是调取班组成员在岗作业期间的监控录像，针对肢体动作、服务话术等互查问题，提出改善意见；二是针对共性问题，进行统一的肢体练习及服务话术规范，规范一线人员肢体动作并优化在岗服务话术；三是组织个人服务礼仪对抗赛，班组成员之间通过PK，选取班组文明服务之星，树立榜样，以先进带后进。
此次活动使得一线人员发现了各自服务过程中存在的问题，提升了班组整体的服务面貌，为服务型收费站的创建提供了良好的窗口形象。
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