大庄站开展特情模拟演练活动
发布时间：
2024-07-19
来源：
大庄站 王佳佳
为进一步提升一线员工的特情处置能力和服务水平，近日，大庄站开展特情模拟演练活动。
本次活动现场模拟同一车辆由外省至本站下道，司机声称两次路径一致，但通行费产生差异。收费人员如何正确的向司机解释相关政策，最终正常交费的过程。整个过程收费员安抚司机情绪，并且通过专业的业务知识、良好的沟通和服务，成功化解司机心中的疑虑。
通过此次演练，提高了员工特情处置能力，做到了以演促练，以练备战。为今后成功处理各种突发事件奠定了良好的基础。
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