朝阳路站：特情模拟 素质提升
发布时间：
2024-06-28
来源：
朝阳路站 赵姣姣
为优化一线人员特情处置流程，缩短处置时间，规范处置话术，朝阳路站开展收费现场特情模拟活动。
此次活动模拟收费现场常见特情，收费人员两两一组，互相扮演司乘和收费员，真实还原收费现场特情处置全过程，其他人员查找处置流程、话术及服务等方面存在的问题。互相扮演司乘的目的是身为收费人员能够站在司乘角度换位思考为其提供更加优质的服务。
此次特情模拟活动是对一线人员现场特情处置能力的一次摸底，有助于一线人员有的放矢的提升自身短板，提高综合素质，在收费过程中带给司乘满意优质的服务。
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