大庄站：规范舆情处置流程 强化现场应对能力
发布时间：
2024-06-20
来源：
大庄站 崔萌
为进一步规范站口舆情处置流程，强化特情先期应对能力，大庄站于近日组织开展舆情处置服务流程交流会。
此次会议由业务站长王涛主持，会议首先针对站内制定的《站口舆情处置服务流程及标准》进行学习，结合具体特情内容进行逐项讲解；其次，着重对舆情处置的要点以及沟通技巧进行了探讨，准确把握司乘的需求点，实现精准沟通；最后，王站指出，在出现特情时，先期处理尤为重要。我们一定要保持良好的服务态度，以解决问题为目的，了解司乘的需求，确保沟通的有效性。
通过此次会议的召开，明确了舆情处置服务流程具体内容，使员工掌握了特情事件先期处理时的沟通技巧，避免了特情事件恶化，形成舆情风险的发生，为进一步做好站口服务奠定了基础。
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