高阳站组织开展舆情应急处置演练
发布时间：
2024-06-20
来源：
高阳站 郝新艳
为有效应对网络舆情风险，提高收费人员与司乘沟通交流的应变能力，进一步做好保畅工作。近日，高阳站组织开展舆情应急处置演练。
本次培训由班长段艳敏组织，针对出口绿通车混装要求免费及常见的U型车辆拒绝缴费两种情况进行舆情演练。通过收费政策讲解、做好服务、换位思考等方式及时消除司乘的负面情绪，化解矛盾，避免网络舆情的产生。演练结束后，段艳敏要求收费人员处理特情时要态度亲和，做好现场文明服务，要灵活处理，转换沟通方式方法。
过此次演练提升了站人员应对突发事件的反应能力，增强了与司乘人员的沟通应变能力，避免负面舆情的产生，降低隐患风险。
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