让变化成为常态
发布时间：
2024-06-19
来源：
客服中心 王萌萌
通过对精益的持续学习，我了解到丰田生产的核心特色就是“让变化成为常态”。鼓励员工自主发现问题并通过自己的思考解决问题，将改善作为日常工作的常态。
而对日常工作的改善也逐渐成为我的工作常态。对外场主路及各站广场进行巡查工作，是客服中心的重要工作之一。我们每隔40-60分钟便对外场主路以及各个广场共计56个监控路段进行巡查。这一工作并不是简单切换一次画面，而是需要我们对每个路段的画面进行拉近、旋转方向等操作，以便全面掌握现场情况，每次巡查这样的操作在200次以上。而且，由于手动操作方向键与远近键不能精准定位，需要反复调试远近程度才能精准对焦，因此每次巡视大约耗时15至20分钟。
为提高巡查效率，我们为每个外场监控路段预设巡视所需的多个“预置点”。在巡查过程中，只需点击这些预设点，镜头便能迅速对焦到指定位置，无需再手动调整方向和距离。这极大缩短巡查时间，减少无效的动作浪费。现在每次仅需4至6分钟就可进行一次巡查，工作效率提升60%。
我们通过不断探索、尝试，简化了操作流程，使工作更便捷、高效，后期将持续改善隐藏的浪费点，实现永续精益。
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