大庄站组织舆情应对预案演练
发布时间：
2023-11-06
来源：
大庄站 郝新艳
为有效应对网络舆情风险，提升舆情应急处置能力，近日，大庄站组织开展舆情应对预案演练。
本次活动以“情景模拟”演练方式开展，由收费员饰演司乘角色，对收费金额有异议而拒不付钱且情绪激动情况进行拍照录像，收费员做好文明服务进行耐心解释、并上报班长和客服。班长迅速赶到现场指引该车先驶出车道进行安抚，一一解答司乘疑惑，最终获得司乘理解，并主动删除视频，缴费离开。演练结束后，由值班领导进行点评总结，要求遇到此类问题时站人员要高度注意，做好文明服务，及时上报。
通过情景模拟的方式，站内人员能够熟练掌握处理流程和注意事项，通过查漏补缺，进一步提升文明服务意识，增强快速反应和协调处理能力，降低舆情隐患风险。
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