河间站组织开展投诉隐患分析活动
发布时间：
2024-06-13
来源：
河间站 马双珍
为进一步提升一线人员的服务能力和服务技能，深入分析工作期间存在的问题和不足，探讨整改措施，河间站6月12日利用留营日组织开展投诉隐患分析会，从而进一步提升站口通行效率。
此次活动由业务站长张迎雪主持，非在岗班组全员参加。业务站长首先带领大家针对站内和本路段其他站出现的投诉事件进行了逐项复盘分析，一是对投诉事件通过观看录像进行了事件回顾；二是让大家分别结合事件情况进行问题分析，并提出整改建议；三是根据大家提出的整改建议对事件进行总结，并最终确定整改思路，要求大家记录学习践行与工作当中。随后结合近期站内出现的投诉隐患与大家进行了交流，听取大家对投诉隐患问题的看法和建议，并带领大家共同探讨具体措施。最后，带领大家共同观看了近期抖音上点击率较高的关于绿通的投诉事件，分析了问题原因，共同探讨了对事件的认识，以及规避措施。
此次活动的开展，进一步提升了一线人员应对投诉事件的能力，帮助他们建立了应对投诉隐患的思路和方法，为更好的做好服务提供了保障。
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