朝阳路站组织学习“2024特情处理”
发布时间：
2024-06-07
来源：
朝阳路站 闫攀
为保障站口通畅，快速处理特情，近日，朝阳路站组织学习“2024年特情汇总”。
学习内容，围绕公务车特情、U/J型规范、其它常见特情、拖车被拖车的特情处理，学习到明确建立收费人员在特情处置过程中主动服务的形象，重点从态度、沟通和专业三个维度进行细化要求。
一是态度，从以往仅在司乘提出需求时提供服务，转变为主动发现司乘是否需要帮助并在发现需求时主动上前询问并提供帮助这就要求现场收费人员具备敏锐的观察力和积极的服务意识。
二是沟通，在特情处置服务中应遵循三个沟通原则:主动沟通进展沟通和后续沟通。三是专业，在处理问题时要展现出专业性，建立司乘的信任感。
此次培训，为提升班组人员的特情处理打下基础，进一步提升班组人员的特情处理能力。
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