大庄站：特情模拟演练 筑牢服务基石
发布时间：
2024-06-06
来源：
大庄站 崔萌
为了进一步夯实业务根基、增强特情处置能力，优化站口服务质量，大庄收费站于6月5日组织开展了收费特情模拟演练活动。
此次活动由收费班长高伟义负责组织。首先，高伟义明确设定了特情事件，然后由班组人员按照不同角色对处置流程进行现场模拟。其次，围绕模拟处置的整个过程，众人进行了深入探讨，仔细分析其中暴露出的问题与缺陷，并进行针对性改进。最后，高伟义对特情处置用语进行了标准化规定，强调班组人员在面对特情时，一定要保持良好心态，注重语气和态度，保证政策解释准确无误，坚决避免出现投诉隐患。
通过开展此次活动，全面梳理归纳了收费特情处置的关键要点，使具体流程得以完善，解释用语更加规范，从而为更好地服务司乘人员、提升特情处置效率筑牢了稳固基础。
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