朝阳路站开展特情模拟演练活动
发布时间：
2024-05-29
来源：
朝阳路站 刘娇娇
为进一步提升班组人员特情处置能力，强化站口服务水平，近日，朝阳路站组织开展了特情模拟演练活动。
活动中，首先是拟定了特情事件，由班组人员进行角色扮演，现场模拟特情事件的发生与处置过程。其次是对处置过程中收费人员的做法进行点评，指出借鉴点和不足点，加以学习改正。最后是学习范特情处置用语，同时要求语气态度及肢体语言使用恰当。
通过此次活动的开展，完善了特情处置流程，提高了班组人员的应变能力，为提升特情处置效率，避免投诉奠定了坚实的基础。
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