客服中心：提稽核效能 保站口畅通
发布时间：
2024-05-28
来源：
客服中心 陶柳
5月28日，客服中心利用留营日组织全员开展“提效能、延服务、保畅通”主题培训活动，共计16人参加。
本次培训讲师为稽查主管焦立龙，本着提客服服务、保站口畅通的目的，整理汇总近两年内收费站发生的各种特情事件并制作成培训课件，内容包括U/J型车处理、收费疑义车辆、旅游包车、车牌重复、事故车处理、ETC优惠问题、绿通车特情处理、拖车被拖车处理等30余种特情事件处理方法与工作思路，通过培训指导、以干带学，加深特情处理方法，过程中大家互动交流，氛围良好。
本次培训，客服中心从多角度发力，以服务为根本，在提升客服稽核业务的基础上，实现收费站特情事件的快速处理，保障站口畅通，同时，为树立良好高速形象奠定了坚实基础。
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