朝阳路站开展服务意识提升培训

发布时间：

2024-05-24

来源：

朝阳路站朱烨

为进一步提升员工服务意识和服务水平，5月22日，朝阳路站利用留营日开展服务意识提升培训，以“内强素质、外树形象”为宗旨，引导员工从“要我做”到“我要做”的思想转变。
此次培训由业务站长刘硕主持，以理论与实践相结合的方式开展，首先刘硕结合日常工作实际，对文明服务意识的提高，文明用语的规范和文明服务礼仪等服务要领进行详细讲解，其次对如何与他人进行有效沟通，如何以礼待人、尊重他人等进行现场教学。培训穿插情景模拟和实操演练等内容，对日常工作中容易出现的问题及突发情况进行场景互动，大家在轻松、愉悦的氛围中完成培训，培训效果扎实有效。
通过此次培训，切实增强了全员服务意识，规范了文明服务行为，朝阳路站将以此为契机，提高服务质量，以饱满的精神状态、端正的工作态度为司乘提供更优质的服务。

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