大庄站：服务督察 形象提升
发布时间：
2024-05-23
来源：
大庄站 赵姣姣
提升一线人员在岗作业期间的精神面貌，贯彻落实站区服务技能提升各项举措，大庄站开展“服务督察 形象提升”活动。
此次活动打破以往服务练兵肢体礼仪练习旧形式，采取收费现场服务督导新形式，班组成员人人都是督导员，督导内容包括收费操作流程、迎车送车手势、文明用语、唱收唱付、肢体礼仪、转体、个人形象等。其他成员服务存在问题，并现场指正、规范。
此次活动督导在岗人员工作状态，利于直接发现问题，并通过现场指正的方式加深印象。通过此次活动，明确了工作状态下收费人员的服务问题，提升了收费形象，进一步巩固了服务型收费站的建设。
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