河间北、河间站对标问题找不足精准整改促提升
发布时间：
2024-05-23
来源：
河间站 马双珍
为进一步提升站口服务形象，力争通过精准服务打造保沧特色名片，从而促进站口引流工作推进实施，5月22日下午，河间北、河间站利用留营日时间，针对近期出现的服务投诉事件组织开展了问题分析探讨交流活动。
此次活动由两站业务站长组织开展，一是观看投诉事件录像，让大家了解整个事件的经过；二是组织大家换位思考，站在司机的角度分析存在的问题点和司机的服务诉求；三是结合分析内容探讨问题整改措施，并最终确定具体方法；四是针对此次事件，组织大家举一反三，介绍自己在工作期间遇到的类似存在服务隐患问题的处置方法，实现经验互鉴共享。
此次活动的开展，让大家通过对标问题发现了自己在工作期间存在的不足，掌握了应对不足的具体措施，实现了问题的精准整改和服务技能的进一步提升。
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