大庄站召开投诉隐患分析讨论会
发布时间：
2024-05-21
来源：
大庄站 崔萌
为进一步提升员工的服务意识，杜绝投诉事件的发生，大庄收费站于5月20日组织召开了投诉隐患分析讨论会议。
此次会议由业务站长王涛主持，主要就近期其他站出现的投诉事件进行讨论分析。会议首先针对特情处理现场录像进行观看，从工作态度、处置流程、处理效率三个方面入手，查找收费人员存在的问题；其次，根据现场反映出的问题，深挖根本原因，探析解决措施；最后，王站指出，大家要引以为戒，在处理特情时，要快速反应，准确掌握司乘的诉求点，精准快速处理，保证车辆的通行效率。
通过此次会议的召开，对特情处理时存在的投诉隐患进行了分析，强化了现场处置能力，为进一步服务司乘、营造良好的通行环境奠定了基础。
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