《钝感力》读后感
发布时间：
2024-05-21
来源：
朝阳路站 王洁
前段时间看了一本书《钝感力》，书名引起了我的好奇。因为在我内心里，钝感的同义词是迟钝、木讷，是一个贬义词。细读以后才发现这本书是作者的生存哲学，钝感才能给人带来更多幸福。作者所认为的钝感力比我的要广义的多。
工作中也需要这种“钝感力”比起争强好胜，当仁不让的刚硬态度。稍微柔和的处理方式，会让很多事情变得轻松起来。这让我联想到了我们的收费工作。面对有些故意耍横、耍赖，不想缴费的司乘人员，我们的工作人员要在文明服务的原则下，态度和蔼，语气亲切，既不能趾高气扬，也不能卑躬屈膝，有礼有节，以礼相待。
当出现纠纷，特别是僵持的局面时，现场班长或其他收费人员要见机行事，轮番出面规劝化解，以缓和气氛。出门在外，谁都可能遇到不顺心的事，而造成情绪不太好，在缴费时说一些过激的话。如果正巧碰到年轻的收费员性子不够沉稳，与司机发生冲突，这时候就需要有经验的收费员或班长以及管理人员及时轮流出面，以缓和、控制两个基本矛盾体的事态发展。
俗话说“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。钝感力是一种不斤斤计较、开朗的生活态度，它是处理人际关系的法宝。是我们赢得美好生活的手段和智慧。公众对公路收费存在某些误解和不满，社会对收费站的服务能力和服务态度颇为关注，收费人员的一言一行一直聚焦在公众和媒体的视角之下，我们更应该用实际行动获取宽容、尊重、理解、支持。
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