大庄站召开特情交流分享会
发布时间：
2024-05-16
来源：
大庄站 朱德良
为提高员工特情处理能力，正确应对工作中出现的各类特情，杜绝投诉隐患，强化站口服务水平，大庄收费站于近日召开了特情交流分享会。
会上，，大家分别对近期工作中出现的比较典型的特情进行分享，站人员从是否存在投诉隐患，是否有更为妥善的处理方式，话术是否妥当进行讨论、点评，从多角度进行过程复盘，从而优化特情处理能力。
通过此次活动，进一步提升了站人员的特情处置能力，将投诉隐患转化为主动服务的机会，为营造和谐畅通的通行环境奠定了基础。
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