需求也是改善的线索
发布时间：
2024-05-14
来源：
朝阳路站 李楠
在收费现场，司乘的投诉也是一种安全隐患。实际上，投诉也分很多种，有司机怒不可遏的投诉，也有一些因为个人需求提出建议或意见。
如果我们把这些建议或意见累积、汇总，按照意见提出的频次来逐一解决和改善，提升服务质量，同时也可以防止发生更严重的问题。
比如在日常收费工作中，经常可以听到过往司乘咨询站口是否有办理ETC的业务。随着收费系统逐渐自动化，Etc通行也是肉眼可见的便捷，这就使得站口办理ETC的诉求声越来越高，经过公司努力协调，终于在今年年初得以实现。目前到现在，陆陆续续已经帮助百余位司乘使用上了ETC，得到了一致好评。服务得到提升的同时，也提高了通行效率，逐渐减少了人工车道的通行压力，无形中也就避免司机为等待缴费而造成的投诉。
如果存在隐患，也就是存在问题，想要解决和改善，就需要找到问题的真因，消除真因，改善才能够成功。
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