提升服务的细节
发布时间：
2024-05-09
来源：
高阳东站 高亚倩
为了提升服务质量，也为满足今年以服务为本的工作任务，收费站要采取一系列措施，确保车辆畅行无阻，为司乘人员提供更加便捷、高效的服务。那工作中的优化措施不仅能满足司乘日益提高的要求，也能使我们的工作更方便安全。以下我就列举几项：
高阳东站易混淆车型较多，收费班组成员辨别车型时间较长或无法当下准确核实，导致车型差错率较高。如果每辆争议车辆都查看行车本或是纸质《易混淆车型登记表》，不仅不利于站口通行速度，还影响司机的通行感受，影响服务质量。通过创建本站《易混淆车型记录表》，改变原有仅限于手写记录车牌的方式，使用电子表格记录车辆外观、车型等状态，通过查找车牌的方式快速核对车辆信息。这样查找方便快捷，不易丢失，资料展示的也更全面。
免费期间，对七座以下小型客车已操作紧急键抬杆状态，还会有司乘在发卡机按键取卡，影响保畅及工作效率。将自动发卡机下方取卡按键处张贴“七座以下小型客车请勿领卡”提示标语，一目了然，提高通行效率。
免费期间ETC车道有七座以下小型客车上道没有刷上信息，导致下道通过ETC车道时无法抬杆，后方有车辆不断驶入，疏导车辆倒车转换其它车道通行时，存在安全隐患，影响保畅。当ETC车辆无法抬杆时，疏导人员去按键盘操作紧急键抬杆放行，减少倒车时安全隐患，提高通行效率。
当今社会飞速发展带来的各方面要求都在提高，如果不从细节入手，服务提升效果缓慢，优化工作与服务提升相辅相成，打造以服务为本的优秀企业。
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