朝阳路站开展特情处理复盘交流活动
发布时间：
2024-04-29
来源：
朝阳路站 于霸水
为不断提升员工特情处理能力，近日，朝阳路站开展特情处理复盘交流活动。
此次活动首先对本月出现的三起典型收费现场特情案例进行了详细地分析。一是旅游包车证无法扫描出车辆相关信息；二是装载甲鱼等生僻绿通车辆下道要求免费；三是机打票打印不清晰影响司机报销。大家通过探讨、分析，共计发现特情处置过程中存在的问题点5处，并制定了更为合理地解释话术。
此次特情处理复盘交流活动，不仅进一步提升了员工处理特情的能力，更为避免投诉打下了坚实的基础。
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