朝阳路站开展特情处置培训
发布时间：
2024-04-26
来源：
朝阳路站 闫攀
为进一步提高班组特情处置能力，最大限度满足司乘人员通行体验。近日，朝阳路站利用班务会时间开展了特情处置技巧培训。
本次培训由收费班长闫攀主持，首先他带领大家观看了特情处置视频案例，通过观看特情处理视频，让大家明白特情处理时一定要保持良好的个人形象。其次处置特情时态度一定要诚恳，说话时语调亲和，避免过多的肢体小动作，最后是沟通的要点，沟通话语要简洁明了，正确听懂司机的真实诉求，要有理有据，让司机知道特情处理的依据，明白处理依据的权威性。
通过本次培训，提升了班组人员特情处置的要点，学会了沟通的要点，明白了如何解司机的真实诉求，为今后工作中奠定了良好的业务基础工作。
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