大庄站：特情模拟夯基础 讨论交流助提升
发布时间：
2024-04-26
来源：
大庄站 崔萌
为进一步筑牢业务基础、提升特情处置能力以及强化站口服务水平，大庄收费站于近日组织开展了收费特情模拟演练活动。
此次活动由收费班长高伟义主持。活动首先是拟定了特情事件，由班组人员分角色现场模拟处置流程。其次，针对模拟处置过程，大家展开讨论，指出其中存在的问题与不足，并加以完善。最后，高伟义规范了特情处置用语，要求班组人员在处置特情时，务必调整好心态，注意语气态度，确保政策解释严谨，杜绝投诉隐患。
此次活动的开展，归纳总结了收费特情处置要点，完善了具体流程，规范了解释用语，为更好地服务司乘人员，提高特情处置效率奠定了坚实基础。
上一页
上一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言