目标管理
发布时间：
2024-04-25
来源：
客服中心 韩晓琴
目标管理的一大特点在于其管理的过程实现自我控制，目标建立后，在实施过程中，各个成员能够明确了自身的目标，明确了自身的职责，工作的具体内容，可以通过比较实际结果和目标来评估自己的绩效，以便做进一步的改善，在工作中实现自我控制。用自我控制的管理来代替上级的管制性的管理，能够充分发挥全体人员的聪明才智和创造性。
客服中心根据公司“立足于岗位、着眼于个人”的工作总思路，以问题为导向，贯彻成本管理意识，围绕部门整体工作目标、岗位业务内容，量化各岗位工作目标，建立全员参与、全过程管理、互为指导、相互保障、全面考核的目标管理体系建设机制。全员对照本岗位工作执行制定数据化、指标化的工作目标，并针对已经列明的年度工作目标，提取阶段性重点工作目标，保证各业务和员工个人工作目标的一致性，激发客服专员的工作积极性，引导大家集中力量实现个人目标的同时完成整体业务目标，实现重点工作的高效运转。监管人员以月度为单位做好过程监管，检查及考核工作，实现个人与业务提升的共赢。过程中各业务工作责任人担负起第一责任人的担当，对工作进度和成效进行实时监督，抓落实、持续跟进和固化成果，从而使管理“管得住、理得顺”。
通过建立一个相互联系的目标体系，把员工有机的组合起来，使集体力量得以发挥，让这种管理方式贯穿于我们整体工作，形成协同效应，推动整体目标的实现。
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