服务意识
发布时间：
2024-04-24
来源：
高阳东站 张亚亚
作为服务行业的工作人员，热情服务应该是最基本的服务理念，一种工作时间长了就会有麻木或反感的心理反应。每次上班我都会提醒自己要积极热情的对待过往的司乘，对待司机的问题给予积极的响应，每天都会有司机走错路，作为收费人员，同样的问题一天要回答很多次，答案虽然一样，可每一遍的热情却没有减少。
在转大广高速怎么走的这个问题上，每天就有无数的司机会问，有的是走过了，有的是还没有走到。当司机提出问题时，如果我们只是，草草的回复一句“掉头再上，司机心里还是会犯嘀咕，或许会用接着问我们从哪掉头？或许会，带着对我们服务不满的态度离开，总之既没有给司机留下好印象，也没有有效的解决问题，如果我们懂得换位思考，当司机提出问题时，揣摩一下司机的心理，把他们当成第一次上高速去耐心对待，“前边大棚底下掉头上高速之后，走保定方向三公里就可以转大广高速了”这样的回答在司机那里就会得到十分的肯定和满意，这就达到了热情服务的效果。
为服务窗口保持良好的形象，树立服务为本的观念，就要时刻拥有服务意识，做到“有限距离，无限服务”。
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