沙河桥站组织服务能力再提升活动
发布时间：
2024-04-23
来源：
沙河桥站 卫倩云
为巩固收费班组业务水平，提升一线人员特情处理能力，近日，沙河桥收费站组织问题交流回头看活动。
一是结合第一季度收费差错情况，评选季度无违纪人员，由其分享优秀工作经验，开展交流。
二是对第一季度全线投诉事件进行分析、讨论，提出优化改善措施，避免类似问题发生。
三是对4月份服务典型问题或事件进行公示，并由班组负责人对问题进行分析，让人员了解工作问题所在。
四是结合清明保畅期间误按紧急键处理流程错误问题，由轮训班长对其流程进行讲解。
此次活动的开展，增加了一线人员特情处理及优秀业务经验，提升了问题处置能力，为营造服务型站口奠定了良好基础。
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