换位思考的作用
发布时间：
2024-04-19
来源：
朝阳路站 李楠
在一线日常工作中，碰到特情是常见的事，但在处理特情时，如何去用规范的话术解决问题，是我们当前收费人员需要学习的，就此问题，朝阳路收费站三班利用班务会时间进行规范话术的视频拍摄。
拍摄视频的意义在于，可以通过对司机的角色扮演，更容易了解司机的思想动态和需求，从中找到重心点，针对重点问题找到突破口，从而达到换位思考的效果。
以这种视频拍摄的形式对话术记忆，比死记硬背更深刻，更容易接受，同时大家能够开拓思维，衍生出更多可能出现的情景，制定出合理的解决方案，便于日后的工作。
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