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发布时间：
2024-04-15
来源：
高阳站 郝新艳
为强化班组人员服务能力，规范特情处置流程，做好站口服务工作。近日，高阳站组织开展“情景再现，提升服务”主题活动。 本次活动由业务站长赵猛组织，由收费员以角色扮演的形式进行案例重现。模拟工作中真实事件，对特情进行复盘，站人员互相交流与批评指正，实现规范服务话术和优化特情服务处置流程的目的。 此次活动以模拟演练的方式强化了站人员现场文明服务能力，提高了现场特情处置能力，为做好站口服务提供保障。
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