学习精益工具有感
发布时间：
2024-04-12
来源：
客服中心 邢晨
作业标准化即使指对具体工作或事务的操作过程通过分析调查后，将现行的操作方法的每一个具体操作程序和每一个动作进行分解，然后以科学的方法、实践经验和规章制度为依据,从操作的安全性、保障质量、保障效益为目标,对作业方法、作业过程进行改善，从而形成一套优化作业程序。作业标准化使一项特定的操作得以持续运行。没有标准化方法的应用,企业不可能维持在较高的管理水平上。
我们企业的生产活动，都通过劳动者来实现的。在工作过程中，劳动者居于特别重要的地位。就管理来说，最重要也最难管理的要素是“人”和人所从事的“工作”。因为除了人是有思想的生命物体，每个操作者之间存在个体差别以及人的作业参数在不同时间会发生变化，同样的操作过程未必会产生同样的结果。
就客服中心的工作来说，对工作程序、评判标准等都必须规范标准，无论哪个客服员或者班组，无论是处理特情操作还是操作工单都按标准要求和流程实施，采用同样评判标准、同样的操作步骤，才能保证特情处理的结果和欠费工单的处理在可控的范围之内、处于一种稳定状态。
标准化作业最大程度地减少了人为因素干扰，使劳动过程与结果规范、统一，使我们最终的劳动成果“重复”同样的特性、达到统一的标准。
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