养成复盘习惯 用好复盘思维
发布时间：
2024-04-09
来源：
大庄站 赵姣姣
论语中说“吾日三省吾身”，可见从古至今皆有复盘思维，都需要养成复盘意识。
复盘是指对过往工作事件进行回忆、复刻、反思、探究、推演，发现问题，找出原因，总结经验，持续改善，从而达到接近完美的状态。复盘作为一种精益工具，它存在于我们工作和生活的方方面面。
收费工作中有复盘，复盘思维在收费工作中的表现也是相当重要的。每月的文明服务互查，班组成员通过调取录像，查看每个人的文明服务状态，发现服务问题，树立服务标兵，这是复盘思维的体现。特情模拟作为业务技能提升重要形式之一，它也体现着复盘思维，通过对过往特情的回顾、复刻及现场二次处置，从而达到总结经验、优化流程、持续改善的作用。另外投诉分析也是复盘思维的展现形式之一，发生投诉后，对投诉事件进行再现，明确责任方，分析投诉生原因，制定整改措施，从而达到预防投诉再发生的目的。
精益工作不用多说，必然体现着复盘思维。无论是季度开展的精益回头看、案例再学习，还是以PDCA为代表的精益工具，都是精益的表现形式。
日常工作生活中复盘无处不在，我们要养成复盘的习惯，用好复盘思维，做到小事及时复盘，大事阶段性复盘，事后全面复盘。
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