以问题为导向 以改善为抓手 推动意识转变——读《金矿Ⅱ：精益管理者的成长》有感
发布时间：
2024-04-07
来源：
河间站 张迎雪
在计划阅读《金矿Ⅱ：精益管理者的成长》这本书之前，原以为也会是一本和以往阅读的精益类书籍一样，是从解决问题入手介绍精益工具应用的书籍，想想就感觉到枯燥和乏味，但是在阅读时，通过书籍介绍了解到这是一本以小说的形式，围绕人才培养主题阐述精益在生产企中的实施过程和一步步取得成功的事例，小说的题材让阅读人员更容易理解和接受书中所阐述的精益精髓及理念。而且书中内容更加侧重于实现人的转变，也正是我们现阶段精益践行面临的主要问题，于是利用一下午的时间通读了此书，也从中收获了一些感悟。
客户至上的终极目标是解决客户面临的问题。对于客户至上书中提倡的是让生产人员直接面对客户，由他们解决问题，而不是由售后部门负责，这样能够更快的解决客户反馈的问题。因为作为客户来说，他想要的是购买产品性能的稳定，而不是你赔偿他多少，他购买产品是为了满足自己的实际需求。直接面对客户，将自己的下一道工序定义为客户，了解客户需要什么，才能够准确的为客户提供产品。其实对于我们收费行业来说，如果只关注客户满意度而不关注客户的实际需求，就不能有效的解决客户的问题，只有从他们的实际需求入手，因需服务才能解决客户的问题，而解决这些问题的实施人员就是我们的一线作业人员，作业人员解决问题的根本是个人必须具备相应的技能，所以我们需要通过培训来不断的提升，需要通过持续的完善作业内容、改善作业形式来不断精进我们的服务，只有这样才能赢得客户的认可。
带领员工从作业现场践行PDCA推动持续改善。对于改善我们并不陌生，因为从精益理念践行到现在，我们提到最多的就是改善，我们提报的改善案例也很多，但是从精益初期到现在我们提出的改善持续运用的却很少，究其原因并不是我们的改善无效，主要是我们部分改善缺乏群众基础，没有让实际作业人员感受到改善的益处，而且有些改善不能落地。书中提到每人每天、现场观察，就是让作业人员参与改善，通过引导他们从现场发现问题、改善问题，并通过不断的PDCA循环，推动改善持续实施，更多的引导全员参与其中，让他们掌握改善的方法和培养自觉改善的意识，只有这样才能够切实的实现改善，才能实现改变。
通过团队合作发现个人问题实现技能和意识提升。书中提到团队合作指的是各职能部门通力合作，即大家一起解决问题。一个团队如果在出现问题之后，大家都能够分析问题中自己职责内容对问题的影响，都积极的落实整改，就能够快速准确的解决出现的问题，同时能够实现工作的效能提升，这种作业形式不仅能够快速解决问题，还能够及时发现个人工作中的不足，帮助自己实现技能提升，长期在这样的环境当中个人自我改善提升的意识也会不断的加强，从而实现推动工作的提升。
对于精益理念的践行和应用不仅仅是一些工作方法、精益工具的应用，更多的是应用人员工作观念、方法的改变，精准的践行精益管理，最根本的一点就是解决人的问题，再好的管理制度、作业标准都是需要人践行和实施，如果不能认可、理解、执行，是不会取得成功的，所以在精益管理理念践行实施过程中要重点关注参与人员，引导他们自主参与问题查找和改善，让大家在参与的过程中认识到精益给工作带来的便捷，培养自主践行精益的习惯，只有从意识上认可，才会实现在工作中的自觉，才能切实推动工作的高效和行业的发展。
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