朝阳路站开展特情技能提升活动
发布时间：
2024-04-07
来源：
朝阳路站 杨柳
为提升全员处置特情的能力，同时为司乘提供畅快的通行环境，朝阳站组织开展特情技能提升活动，做到人人参与，保证全员覆盖。
此次活动主要包括三项内容：一是班组利用班务会时间，月度至少开展一次现场特情解决模拟及班组发生特情解决存在问题分析及经验分享。二是开展特情处置工作考核，重点考核开道响应、疏导响应、特情服务解释、投诉隐患判定。三是班长利用班会时间，每月度开展一次服务记录仪视频资料的复盘，发现投诉隐患给予纠正。
通过此次的特情技能提升活动，使全员对突发特情有了更强的处置能力，提高站口车辆通行效率，为过往司乘提供更加优质的服务。
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