沟通从需求开始
发布时间：
2024-04-03
来源：
高阳站 李娜姿
美国心理学家马斯洛在20世纪50年代时就提出了“人类需求层次”理论，这一理论的基本点是:人都是有需求和欲望的，它们随时有待于满足;对于与人相处最基础的沟通，也是要从需求开始的。
了解对方背后的需求，才能找到与对方沟通的窗口。即我们常讲的一个词-“敞开心扉”，因为“事出必有因”，这个“因”如果不去发掘，那就不容易解决沟通的问题。就像在冬季里收费站因雪封道时，经过沟通了解到许多车辆着急送货的回家的，当班的收费人员会纷纷提上水壶、端上水杯，将一杯杯热水送到每一位在路边等待通行的司机手中。并耐心与司机交流帮助规划合适的路线，安抚着司乘们的情绪。这就是沟通清单中的关注、理解、倾听所体现的形式，让我们去发现，将外在的因素引起的形式，用我们的合理沟通与发现，把它转为被尊重和放松。首先感知或听取对方的观点，才能作出适当的回应，只有知道对方的需要，才能让事件的发生简便化。
最后我们得到一结论就是确保有效地沟通效果最核心的秘密是一切要从了解对方的“需求”开始。人与人的沟通其实并不难，只要了解到对方的真正需求，就着这个点出发，并针对性地去满足这个需求，沟通也会变得顺畅愉悦。
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