高阳东站组织开展永续精益讨论会

发布时间：

2024-03-21

来源：

朝阳路站马灝瑄

为达到全员永续精益的目标，推动四方面工作执行，近日，高阳东站组织开展永续精益主题讨论会。
本次讨论会由收费班长史莎莎主持，以“立足岗位、着眼个人”为工作总思路，结合自身岗位与自己在实际工作中的表现，将精益理念与服务质量相结合，一是将去年各站投诉案例进行学习，找到投诉隐患点，分析投诉原因，总结经验；二是在岗期间密切观察收费广场等待人员及车辆，遇有特殊情况要主动沟通、主动服务；三是观看各站录像找标杆，要提高自身的服务水平，学服务、学转体、学微笑。
此次讨论会不仅加深了员工对永续精益的理解，更有效的提升了全员精益服务效能，明确了人员提升工作目标及发展方向。

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