高阳东站开展肢体礼仪提升活动
发布时间：
2024-03-11
来源：
高阳东站 段学硕
为进一步提升收费人员窗口服务水平，打造收费窗口靓丽形象。近期，高阳东站组织开展肢体礼仪提升活动。
活动中由各班组星级较高的人员进行培训，本次活动分为服务礼仪讲解和微笑服务两部分。服务礼仪按照《高速公路收费服务标准及要求进行培训。微笑服务练习主要采用“咬筷子法”、对镜微笑法、自然微笑法，针对微笑是否露出8颗牙齿、是否真诚等细节，让员工寻找自身存在的不足，相互纠正，共同进步。同时，针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意及行注目礼进行了规范化练习，通过一对一互动模拟练习，确保肢体礼仪达标。
此次活动，进一步熟悉和掌握服务标准的内涵，增强服务意识和大局观念，使全体员工的文明服务标准化、规范化和常态化。
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