学会聆听
发布时间：
2024-03-05
来源：
高阳东站 张亚亚
在人与人沟通的过程中，倾听是必不可少的，也是非常重要的，倾听有助于赢得对方的信任和重视。
有一天收费的时候碰到了一个拿着票找回来的司机，司机说自己从五台山来入口站和路线是一样的，可是两次的费额却不一样，收费人员看了看票确实相差八九十块钱，但不知道当时交费时的情况，于是上报客服查询交易信息，等待查询结果的时候，司机师傅一脸的焦急，不停的催促抱怨，收费人员便想着先安抚司机的情绪，让司机不要着急，可司机继续说着自己的，根本不听，收费人员并没有打断他，认真的听他说完，在他的言语间听出了他着急去卸货，还有同行的伙伴等着，他想要我们的电话，事后让他的老板再联系，于是收费人员便提出了先留存电话的处理方式，让司机先去卸货，有什么情况可以随时联系，司机表示同意并满意的离开。
这件事情，收费人员并不是一味的只顾安抚和解释，通过倾听，听出了司机的心声及需求，并给出最佳的处理方式，以最快的速度解决了这次的事情。如果，当时收费员打断他的说话，并不停地解释我们原因，司机可能会因为焦急心态，和我们的工作人员闹起来，
要想解决事情不要只顾着去解释或者提出自己认为的解决方式，倾听也是非常重要的，这是我们能够快速理解对方最重要的方式，它需要我们有耐心，也需要我们的真诚，更需要我们的理解，所以倾听也是我们重要的沟通方式，做一个有效的倾听者，也能够快速的解决问题。
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