读《丰田工作法》心得
发布时间：
2024-02-28
来源：
韩村站 杜东滨
在《丰田工作法》有一章节讲了现场处理问题的案例。在生产车间发现有一滴油，不是简单的清理，而是想为什么会出现一滴油。
类似问题在我们收费一线也是这样。每个站都会因绿通车辆经常发生争执。为什么会有普遍存在的现象。原因是政策解释不到位还是个人对农产品分类模糊，或者是收费站之间执行政策有差异造成的纷争。如果是政策理解的有差异，可以集中学习，达到准确的统一政策解释，如果是司机不清现行的绿通政策，收费站可以进行宣传，印制宣传册子，对过往司机发放。农产品分类模糊可以把交通部的官方农产品分类回复打印出来，作为官方权威解释给司机阅览。
作为收费一线的普遍问题，一定要找到问题的根源，才能更好的解决问题。
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