读《管理不可忽视细节》有感
发布时间：
2024-02-28
来源：
沙河桥站 张伟
蝴蝶效应大家应该都听说过，同样，在管理中，如果对一个小问题不以为然或听之任之，往往会导致像多米诺骨牌那样，引起全盘的崩溃。正如一片雪花可能引发一场雪崩，一点火星可以点燃整个森林。
可见，对这些至关重要的小问题、细节之处，我们必须要足够重视。在一个企业中，无论我们处于什么岗位，都要注重细节，从细节做起，不以细为烦，不以小为耻。
有句话说得好：“一着不慎，满盘皆输。”对于现代的企业而言，“蝴蝶效应”对其影响仍是直接的、不容忽视的。很多管理规范、运作良好的公司在管理理念上常常这样要求：“就算在100位顾客里只有1位不满意，你也不能因此说你的服务不满意度只有1%，因为对于该客户而言，他的不满意度是100%。你的一次对顾客不友好的服务，公司或许就需要用十倍甚至更多的努力才能补救回来。”
在我们日常工作中，很多很小的细节就能体现出一个站的甚至整个公司的企业文化如何！必须平日里在收费现场为司机打杯热水、推个车、指个路等等，这些看上去都是微不足道的小事，可是这能体现出保沧高速全心全意的司乘服务的心，我们保沧公司就是要把服务做到精、做到细，让每一位司乘都能感受到来自我们的温暖，这样我们才会有更好的明天！
所以说，每一个细节都直接影响着整体的事业，管理者不能忽视任何一个细节，因为任何一个细节的不完善都可能导致整体的失败。只有对每一件小事都给予足够的重视，才不会因细枝末节而影响大局。
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