河间站：对标问题找不足 完善举措促提升
发布时间：
2024-02-26
来源：
河间站 马双珍
为进一步提升全员的服务意识和服务能力，2月22日至26日，河间收费站利用班务会时间组织开展了近期投诉隐患对标分析活动。
此次活动由业务站长组织开展，首先是带领班组人员对近期站内和路段内出现的投诉事件及投诉隐患进行深入分析，找出造成问题出现的症因和存在的服务不足；随后针对分析出的问题和不足进行改善措施探讨，商定最佳处置措施；最后对商定的最终举措进行梳理，并组织全员进行学习。
此次活动的开展主要是为了让大家以旁观者的角色，审视投诉事件和投诉隐患，让大家更清晰、更准确的发现存在的问题，而且通过让大家亲自参与改善措施的商定，能够有效的保障措施的落实，为进一步提升站口服务提供了有力保障。
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