精益思维
发布时间：
2024-02-19
来源：
朝阳路站 崔萌
精益思维的核心思想是消除浪费，提高效率。在收费工作中，各种各样的浪费充斥其间，比如时间的浪费、资源的浪费、流程的浪费等等。这些浪费直接影响我们的工作效率，给过往的司乘带来不便，甚至于遭到投诉。就拿刚刚结束的春节保畅工作来说，对于不符合免费要求的8座小型客车，往往上高速时没有领卡，因车速很快，导致部分车辆无法查询到入口信息，利用高速门架一点点筛查速度较慢，易造成堵车，激化蒸饺矛盾，于是我们优化流程，采用了先信任收费，后期核查追缴的方式，提升了通行效率，避免了矛盾激化。
精益思维的另一个重要思想是持续改进。在收费工作中，我们经常会遇到各种各样的问题和挑战。这些问题和挑战不仅会影响我们的工作效率，还会影响我们的工作质量和司乘满意度。精益思维告诉我们，要想解决这些问题和挑战，要不断地学习和创新，实现持续改进。从综合服务站建立，我们确定了八项服务职能，但随着出行环境的变化，显然已经不能达到服务司乘的需求。我们立足站口服务基础，深入司乘调研，提出换位思考做服务的理念，不断地优化服务项目，从而提高客户满意度。
精益思维的最后一个重要思想是尊重员工。在我们的企业文化中也提到了“视员工为财富”。员工不仅是企业的创造者，也是企业的守护者。精益思维告诉我们，要想激发员工的潜能和创造力，就必须尊重员工，给员工实现自我价值的机会。我们可以通过给予员工更多的自主权和责任感，提供更多的培训和发展机会，建立良好的沟通和反馈机制等方式来尊重员工，从而激发员工的潜能和创造力。
精益思维是一种非常实用和有效的思维方式。不仅可以帮助我们提高工作质量，进一步获得司乘的认可，还可以通过持续改善，优化我们的工作环境，提升员工的归属感，进一步激励员工不断发挥自我潜能，助力公司持续发展。
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