河间北、河间站结合需求谋举措精准实施促引流
发布时间：
2024-12-19
来源：
河间站 张迎雪
为更好的满足通行司乘的多元化需求，近日，河间北、河间收费站结合冬季季节特性，围绕司乘的实际通行需求开展了“结合需
求谋举措，精准实施促引流”活动。
一是多形式调研了解司乘需求，征集合理化建议，谋划服务引流举措。站内组织各班组通过电话回访、站口问询、底道调研等形式针对五六轴货车开展了冬季通行需求和合理化建议征集活动，共计收集需求和建议8条，均结合实际情况制定了具体的服务举措。
二是围绕“大客户返利”工作推进实施，为“大客户”解决需求送服务促引流。在与选定大客户沟通了解通行状况、返利举措实施相关工作的同时为他们进行政策解读、ETC故障与特情处置方式介绍，并通过搭建目标客户群平台实现未合作前的路况告知、管控指引等服务引流。
三是结合精益管理理念发掘恶劣天气管控“事前”契机，精准服务促引流。结合精益管理将问题解决在“事前”的工作思路，围绕出现恶劣天气管控后司乘不能按既定计划上高速影响运输时效的问题，开展“事前”预警告知的服务，在雾、雪等恶劣天气前向通行车辆进行提前告知，引导车辆合理安排时间通行，避免因管控不能正常通行和可能出现的车流流失情况。
四是联合交警在平行底道拥堵前进行绕行引导，实现底道疏堵站口引流。针对属地私立学校开放学、地方集市导致的平行底道固定时段拥堵和不可控因素导致的平行底道拥堵情况，联合地方交警进行绕行引导，站内通过平台信息发布和现场疏导的形式引导车辆在拥堵时段绕行高速通行协助地方保畅。
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