河间站耐心服务助司乘
发布时间：
2024-10-31
来源：
河间站 范蕾蕾
近日，一辆小型客车驶入河间站收费车道，站人员正常刷卡后，系统显示该车已被列入追缴名单需要补费，站人员向司机说明情况，需要补缴通行费才可以正常行驶，对此司机表示疑惑，为确保车道畅通，收费员立即通知备岗人员为司机提供帮助。
站人员待司机缴纳完通行费后，引导其行驶至收费广场安全区域， 首先指导司机按照补费操作步骤进行车辆注册，其次利用补费平台进行查询，发现该车却有漏费行为，并耐心向司机解释出现漏费情况的原因，同时请司机查看待补订单，核实行驶时间、路径和补费金额等信息，司机表示认同，在收费人员的帮助下，司机利用通行费补费APP自主完成线上补费。
河间站人员在做好服务工作的基础上，全力做好堵漏增收工作，确保通行费颗粒归仓。
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