高阳东站开展精准服务讨论会
发布时间：
2024-01-17
来源：
高阳东站 高凤
为满足司乘服务需求，提高站口服务质量。近日，高阳东站组织开展精准服务讨论会。
本次讨论会由收费班长蔡俊宏组织，结合冬季多雪雾等恶劣天气，易出现交通管制的特点，立足工作实际进行讨论。一是遇恶劣天气进行交通管制时，要根据站口实际情况与客服中心进行沟通，在保证行车安全的前提下，早开晚封，减少司乘滞留时间；二是单方向放行时，做到每车必问，并协助司乘合理设计绕行路线，保证司乘尽快出行；三是交通管制期间要充分利用小程序、公众号等渠道，掌握周边高速路况动态，及时在服务群内发布路况信息，回复司乘的咨询，并做好收费现场的延伸服务工作。
本次讨论会精准解决司乘冬季服务需求，提升了站口服务价值，用服务发展客户，用服务留住客户，有效保障了服务型收费站打造工作的开展。
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