朝阳路站开展“换位司乘 另眼看服务”活动
发布时间：
2024-01-16
来源：
朝阳路站 崔萌
为进一步提升员工的主动服务意识，深化服务战略，强化服务能力，朝阳路收费站于近日组织开展“换位司乘，另眼看服务”活动。
此次活动由班组包干人员刘帆主持，收费三班全体人员参加了此次活动。活动首先，就近期班组的延伸服务内容进行了分析，暴露出服务项目单一，服务收效甚微的问题；其次，针对这一问题以及现阶段车流特点进行了讨论，以客货车、远近途等内容划分类别；最后，以“假如我是一名司机”为主题，换位谈自身出行需求，切实站在司乘的角度，分析站口服务情况，使员工进一步体会司乘的感受。
通过此次活动的开展，使班组人员充分体会到司乘的感受，了解了司乘的需求要点，提升了主动服务意识，为进一步提高服务的针对性与特色性奠定了基础。
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