高阳站开展特情处置能力提升活动
发布时间：
2024-01-05
来源：
高阳站 高一炜
为全面提升全员业务技能和特情处置能力，能够快速妥善应对突发多变的站口特情，高阳站组织开展特情处置能力大提升活动。
此次活动主要对近期出现的投诉事件进行了复盘，重点对三类易引发投诉的特情进行了讨论学习。一是政策类，需要收费人员耐心准确且有依据的解答相关政策，二是设备设施类，需要密切关注车道通行状态，及时发现问题。三是文明服务类，需要全员提高服务意识，服务水平。大家积极讨论学习，总结出针对不同特情的应对方法和注意事项。
通过此次活动，不仅提升了全员业务水平和特情处置能力，同时更好的营造了站口服务至上的窗口形象。
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