客服中心依托智慧预警快速处理突发险情
发布时间：
2026-08-10
来源：
客服中心 宋蕾蕾
8月9日下午16时38分，正值车流返程高峰期，客服中心接收到智慧公路综合系统发出“停车”报警警告。班组人员迅速响应，通过人工巡查锁定警报位置为保定方向K103处，并拉近摄像头查看现场详情。监控视频画面中，两车停靠在应急车道，一名女司机神情焦灼，正在不停地拨打电话，现场情况令人担忧。
为尽快与司机取得联系，客服中心果断通过“融合对讲系统”进行定向广播提示。司机接收到信息后，随即拨通客服中心电话求助。经沟通得知，该车辆刚刚发生剐蹭事故，由于司机不熟悉路况，不清楚当前所在的高速公路名称及行驶方向，导致无法准确向交警部门报警，内心十分焦急。
面对司机的困境，客服人员一边耐心安抚，同时主动代拨打报警电话，清晰准确地描述了事故位置与现场情况。高速交警于17时03分抵达现场，事故快速处理，未造成交通拥堵及二次事故。
从预警到处置结束，不仅是智慧系统的实战效能体现，也是对客服人员快速响应、精准施策的检验，科技与服务相融合，筑牢道路安全畅通最坚实的防线。
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