以调研问卷为抓手 优化新媒体出行服务供给
发布时间：
2026-07-02
来源：
客服中心 贾雪娟
近日，“遇尚保沧”抖音模块依托抖音粉丝群开展线上调研活动，主要目的是摸排司乘诉求，对照账号运营现状找准服务缺口，以群众真实需求优化直播内容，着力提升出行群众满意度。
在直播工作中，针对调研问卷中反馈的路况预警、应急出行信息等需求，我们及时优化直播核心内容，新增道路拥堵、交通管制提前播报板块，以及汛期（暴雨、大风等恶劣天气）出行应急科普；同时，也统一规范了直播话术与内容逻辑，始终坚守官方严谨专业调性，杜绝随意化、口语化表达，让出行信息权威清晰、直观易懂。
短视频创作方面，我们以调研收集的群众诉求为创作主线，建立常态化内容推送机制，坚持每日稳定更新。第一时间采集实时路况信息，快速制作、推送道路通行提示，同步配套问卷高频关切的出行政策、应急处置科普内容，切实回应司乘出行痛点。
下一步，我们将持续用好“调研问卷”这一沟通桥梁，动态跟踪司乘诉求变化，持续优化直播选题、规范内容输出、稳定视频更新频次，以精准化新媒体服务不断提升司乘满意度，擦亮“遇尚保沧”这张服务名片。
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