客服中心与养护工区高效联动 40分钟快速处置主路故障车辆

发布时间：

2026-06-24

来源：

客服中心邢晨

6月23日19时50分，客服人员在开展视频巡查时，敏锐发现保定方向K26附近一辆小客车停滞应急车道，多名司乘在车旁徘徊，前机盖处于开启状态。凭借经验判断车辆发生故障，客服人员立即启动应急响应，通知养护工区人员赶赴现场核查。

20时，故障车司机主动拨打救援电话。客服人员第一时间指导司乘转移至护栏外安全区域，要求在后方150米设置警示标志，并同步安抚情绪。此时，养护工区人员已抵达现场，确认车辆无法行驶后，迅速调度救援车辆，并在故障车后方规范设置预警标识，严防二次事故。

20时40分，救援车辆到达并完成拖运，所有司乘安全离开高速。从发现异常到处置完毕仅用时40分钟，整个过程信息流转高效，有效保障了道路通行安全与司乘生命财产安全。

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