深耕精益服务 赋能岗位价值
发布时间：
2026-06-09
来源：
综合管理部 王媛媛
近期，读过《精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富》一书，结合自身担任部门精益联络员的职责，进行了全面的复盘和深刻反思。以前我觉得我的工作就是日常收集各模块资料、按期推进、审核无误、按时上报，只要不拖延、不缺少材料，就等于把工作做好了。通过学习此书，认识到自己以往的工作思路比较片面，精益管理的核心，不只是整理资料，而是消除工作浪费、优化工作流程、抓实工作质量，真正通过精益手段为部门创造价值，也让我清楚看到了自身工作的诸多不足。
在以往的工作中，我最大的问题就是工作状态过于被动，缺乏主动思考和全局意识。日常我都是月初组织各模块讨论确定月度开展方向，之后就是催交各模块资料，到期审核汇总上报，只满足于完成规定的任务。长期以来，我把自己局限在“资料员”的角色里，忽略了精益联络员真正的岗位职责，不仅要汇总资料，更要主动发现问题、监督推进、协助优化流程。正是因为这种固化思维，导致部门很多精益工作只停留在纸面资料上，看似完整规范，实际落地效果不佳，存在重形式、轻实效的问题，造成了工作中的无效浪费。
反思我这个岗位是部门精益工作承上启下的关键环节，我个人的工作效率直接影响部门整体工作进度和工作质量。个人环节的拖延和松懈，就是部门整体工作的短板。过去我更多只盯着自己的报送任务完成，没有做到全过程闭环管理，前置提醒不够、过程督导不足，导致个别工作出现晚交、滞后的情况。微小的拖延积累起来，不仅影响整体精益工作成效，还会分散全员的精力、制约部门整体提质增效，无法真正发挥精益工作的价值作用。
在质量管控方面，我过去只关注资料质量，很少主动跟进同事日常工作的推进落地情况，没有常态化对照目标、对标标准去检查实际工作。导致部分工作推进偏离目标、落实不到位，却没有及时发现、及时纠正，出现了“资料看起来很完美、落地确不扎实”的问题。
接下来我会彻底改变被动工作的状态，主动作为、提前谋划。一是强化节点管理，严格把控每一项精益工作时限，提前提醒、全程跟踪、闭环落实，坚决杜绝在我这个环节出现延误、漏报、错报，保障部门整体工作高效推进。二是强化问题导向，不再只做资料整理，主动深入各项工作，常态化查找流程堵点、工作短板和落实偏差，及时反馈、协助整改，减少无效工作和重复浪费。三是强化质量管控，对照工作目标和标准，全程跟进工作落地情况，抓实过程、严把质量，杜绝形式主义，让工作改善真正落地见效。
精益无止境，赋能不止步。今后，我将持续践行精益服务理念，立足岗位、补齐短板，不断提升自身统筹能力、问题排查能力和对接服务能力，做好部门精益工作的衔接者、监督者和服务者，让精益工作真正为部门提质、增效、赋能，助力部门各项工作高质量开展。
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