精益之数字的异常
发布时间：
2026-04-30
来源：
客服中心 杨刘铭
根据“智慧管理平台”工作要求，当遇到交通管制等事件时，客服中心需要通过“交投智慧管理平台”下达指令，各收费站需在五分钟内完成管制事件形成闭合。但因企业微信推送消息无提示音，经常因站口不能及时看到推送的消息，产生时间差，事件处置超过5分钟后便会造成事件的闭合延时，而产生不良数据。
针对此问题客服人员及时沟通，避免不良品的再次发生，通过建立微信群，遇有管制等情况时先第一时间利用语音群通知的方式进行告知各站口，这样大大减少了事件闭合超时现象。通过改变通知的方式既避免了时间差造成的事件闭合延迟又减少了动作上的浪费，提高了工作质量和效率，更便于各站口第一时间掌握最新路况。
改善没有终点，工作中我们要带着思考去解决问题点，寻找最优质的处理方式，通过不断的思考、分析、改善消除工作现场的不良品和动作浪费，从而提升工作效率和质量。
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